新聞中心

元拓文苑

首頁   >   新聞中心  >   元拓文苑

客戶服務淺談

發布時間:2014-11-19      瀏覽量:5824   

客服存在的主要目的有三個:一是做好客戶關系維護;二是挖掘客戶潛在需求;三是促進成單。

全國建筑市場利潤空間巨大,工程物資行業競爭愈加激烈,產品同質化程度越來越高。消費者在選擇一種產品時,不但要考查產品的質量,而且還要考慮其服務,甚至是公司的服務理念。在這種形勢下,企業提高自身服務質量,增強企業競爭優勢,創造企業服務品牌成為當務之急。正因如此,客戶服務工作對于從業人員的專業知識、心理素質、綜合素質的要求也越來越高。

為何蘋果手機價格高達5000元,消費者仍然趨之若鶩;而山寨機低于1000元卻無人問津?原因就在于蘋果手機強大的客戶服務中心及附加服務。同樣,價格差別不大的腳手架產品或者鋁合金模板,客戶憑什么選擇元拓?這其中很重要的原因就是元拓可以提供更優質、更創新、更心動的客戶服務。

什么是真正的客戶服務?真正的客戶服務是根據客戶本人的喜好使他獲得滿足,使客戶感覺倍受重視,把這種好感銘刻在心,終成為企業的忠實的客戶。每一位客戶從進入你這家公司,就開始享受你的服務,到終他帶來新的客戶,在這整個過程中,全公司所能做的一切工作都叫做客戶服務工作。

企業的服務是和產品緊密相連。產品就像人的軀體,其存在是實質的、客觀的。而服務就像人的靈魂和思想。服務不單是售后服務,而是貫穿于產品整個生命周期,我們可以把它抽象的分為售前服務、售中服務和售后服務。完善的客戶服務系統,可以掃清企業和客戶之間的各種障礙,使得雙方保持良好關系,建立客戶長期對企業的忠誠度,形成良好的口碑及口頭傳播,促使企業可持續發展。

客戶是公司的根基,是命脈,是口碑,是核心競爭力。通過優質的服務,贏得客戶的信賴和支持,留住每一個現有的客戶,并不斷開拓潛在客戶,為企業帶來源源不斷的效益,正是客戶服務的魅力所在。

優秀的客服人員帶給企業的一定是更多更忠實的客戶。打造一支優秀的客服團隊正是元拓工作當務之急,也是企業尊重市場規律、懂得市場游戲規則的體現。

(集團客服部  陳紅)

大肚子孕妇裸体作爱视频,亚洲成年网站在线隔壁老王,女人裸体自慰的全过程,人人玩人人添人人澡欧美