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5要點打動客戶 游董事長為銷售精英做客戶服務培訓

發布時間:2015-07-03      瀏覽量:5041   
    在經營中,究竟該如何吸引客戶并與客戶建立長期關系。6月17日晚,集團董事長游炎明為國際貿易中心、國內貿易中心及采購物流中心相關部門人員進行了《渠道客戶關注的五個點,如何經銷好渠道客戶》的培訓,為員工發展新客戶留住老客戶傳授方法。
    如何穩定客戶拿下大單?培訓一開始,針對游董事長拋出的問題,大家踴躍發言,有的說專人服務專人負責、質量保證和交貨期,有的說在于價格低、質量好、業務專業水平和服務態度,有的說在于公司的制度有利于服務客戶,有的說在于有新產品上市和老產品升級模式,有的說在于穩定的價格體系和產品備貨能力,有的認為穩定客戶還取決于售后服務體系完善、企業的品牌和管理 、企業的發展和前景得到客戶的認可等相關因素。
    大家發言后,游董事長就如何更好地服務渠道商進行了分析,主要有以下6點:一是企業的安全性、企業的前景得到客戶認可;二是物美價廉、保證質量、保證價格的競爭力;三是溝通服務順暢,了解客戶的真實需求,不能出現“客戶需要鉛筆賣圓珠筆”的現象;四是價格體系穩定,根據每日的原材料價格給客戶合適的價格;五是供貨及時,對新產品和新技術要及時溝通并解決客戶需求;六是對所有的VIP客戶配備專門的業務員及技術人員一同服務客戶。
    后,游董事長分析和總結了制定業務作業的標準模式,包括客戶信息的收集→客戶資料調查分析→客戶的分類劃分重點和一般客戶→定期跟進產品信息→深入了解客戶信息→專業性的有效溝通→及時獲取客戶需求→滿足客戶需求→植入感覺。他表示,打動客戶主要的5個要點即是:品牌(安全性)、質量、價格、交期和服務。
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